Um comércio online em que comerciantes e consumidores podem resolver os seus problemas de consumo de modo rápido, barato e eficiente é mais um passo para garantir um Mercado Único Digital.

O número de queixas apresentado pelos consumidores portugueses através da Plataforma de Resolução de Litígios em Linha, desde o seu lançamento, ascende a 2 389. Ao mesmo tempo, foram apresentadas por consumidores da União Europeia mais de 1 416 queixas em relação a empresas portuguesas decorrentes de compras online.

A maioria destas queixas surge em relação a bens no campo das TIC, com 13% das queixas, seguidas do vestuário e calçado com 11% queixas, e do setor da aviação (7%).

Estes são os dados recentemente divulgados pela Comissão Europeia e que representam um balanço do desempenho da Plataforma de Resolução de Litígios em Linha, desenvolvida para resolver os problemas dos consumidores online sem recorrer a tribunais.

Saiba mais sobre o funcionamento desta Plataforma europeia.

Fonte: CE